リモートサポートをしてもらいたい時には

Windows 10 の場合は、キーボードの左にある、CTRLキー と Windows キー と Q キー を同時に押すと、クイックアシストという遠隔サポート用のプログラムが立ち上がります。

Windows 7 や 8 などの古いOSを使っている場合は、AnyDesk などの遠隔操作用のプログラムを利用すると良いでしょう。

AnyDesk は、窓の杜（定番フリーソフトのダウンロードサイト）からダウンロード可能です。

https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/anydesk/